• Komu z vás se někdy stalo, že jste zvedli telefon, ale během pár vteřin jste cítili nejistotu?
• A komu se vybavuje situace, kdy jste chtěli něco vysvětlit, ale na druhé straně bylo ticho, nepochopení nebo netrpělivost?
• A jak často si říkáte: „Šlo by to po telefonu vyřídit rychleji, jistěji a příjemněji?“

Telefonická komunikace je umění, které dokáže šetřit čas, budovat důvěru i zrychlit domluvu. Zároveň ale umí být náročná – nemáme k dispozici mimiku, gesta a vizuální signály. Tento kurz vás provede krok za krokem tím, jak mluvit jasně, sebejistě a profesionálně, jak ovládat techniky vedení hovoru a jak si díky dobré komunikaci budovat komfort a jistotu v každodenních telefonátech.

O čem kurz je?

Kurz ukazuje, jak si osvojit strukturu telefonátu, která pomáhá držet směr, budovat pozitivní dojem a rychleji dosahovat cíle. Vysvětlíme si, proč někdy po telefonu působíme jinak než osobně, a jak to změnit pomocí tónu hlasu, tempa, kladení otázek a aktivního naslouchání. Kurz zahrnuje i práci s obtížnými situacemi a námitkami.

Co si účastníci odnesou?

Techniky, jak hned v úvodu vytvořit příjemnou atmosféru a jasně definovat účel hovoru,

Strukturu „A–Z“, se kterou zvládnou jakýkoli hovor řídit krok za krokem,

Zásady hlasové sebejistoty – práce s tónem, tempem a důrazem,

Schopnost klást jasné a smysluplné otázky, které posouvají hovor kupředu,

Tipy, jak pracovat s námitkami, nesouhlasem, tichem nebo neochotou,

Způsoby, jak zakončovat hovor profesionálně a přesně,

Větší klid, jistotu a sebevědomí v každodenní telefonické komunikaci.

Komu je kurz určen?

Lidem, kteří chtějí být jistější při komunikaci po telefonu — ať už řeší zákazníky, rodiče, kolegy, dodavatele nebo jakékoli běžné pracovní situace. Je vhodný pro administrativní pracovníky, obchodníky, pracovníky zákaznického servisu i kohokoli, kdo chce jednoduše mluvit jistěji a jasněji.

Časová dotace: 3h

Metodika: teorie, přednáška a nácvik